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常見問題Q&A


一、會員資料問題

Q1.如何加入會員?

A1.點選「我的帳號」 >「註冊會員」,選擇Facebook註冊 或 LINE註冊 或 填寫您的用戶名、Email、密碼等資料,即可註冊成為MIOPANE會員。

Q2.忘記密碼怎麼辦?

A2.於「會員登入」的下方點選「忘記密碼」,輸入您註冊時所填寫的Email或手機號碼,依照通知步驟進行重設密碼。

Q3.如何修改會員資料(例如Email、手機號碼、送貨地址等)?

A3.點選「我的帳號」,在「個人資訊」頁面即可編輯會員資料。

 

二、會員點數/購物金相關問題

Q1.如何查詢會員點數?

A1. 客戶登入後到「我的帳號」中的「會員點數」頁面查詢,現有點數、總點數、點數到期日⋯等。

Q2.如何得到會員點數?

A2.商品消費金額的1%,即為會員點數。

※將有不定時好康活動,請密集鎖定MIOPANE

Q3.會員點數可以做甚麼?

A3.會員點數可兌換人氣點心、麵包、典藏紀念款馬克杯。後續將有更多特別的活動等著您。

客戶登入後到「我的帳號」中的「會員點數」>「兌換贈品」頁面查詢查詢您想對換的商品。

Q4.會員生日購物金使用方式

A4.會員生日購物金為生日當天發放 (系統自動預設,無法更改時間) 使用期限為一個月,如逾期未使用恕不補發,敬請見諒


三、商品保存/加熱方式問題

Q1.商品如何保存?

A1.商品皆不含防腐劑與其他添加物,若當日未食用完畢,請放置冷藏或冷凍保存;冷藏以2天為限、冷凍建議於2週內盡早食用完畢。

※夏季氣候,建議您收到貨後立即冷凍保存。

Q2.商品如何加熱?

A2.使用烤箱烘烤或電鍋蒸烤:

● 烤箱烘烤–酥脆口感

【冷藏】烤箱預熱2003-5分鐘,在麵包表面噴些水,放入約2-3分鐘,接近剛出爐酥脆的口感。

【冷凍】待麵包退冰解凍後,將烤箱預熱2003-5分鐘,在麵包表面噴些水,放入約2-3分鐘。

● 電鍋蒸烤–Q軟口感

【冷藏】在電鍋加入1/3杯米杯水,將冷藏或已解凍麵包放入,電源自動跳起即可食用。

【冷凍】在電鍋加入1杯米杯水,將冷凍麵包直接放入,電源自動跳起即可食用。

※以上方式,請皆於加熱後盡快食用完畢,保持麵包最佳口感。

 

四、熱量表營養標示問題

Q1. 熱量表營養標示在哪裡找的到

A1.點選各商品內商品描述下方就可以看到熱量表&營養標示,完整呈現讓您吃的安心

目前熱量表&營養標示僅提供線上商品款式。未在官網販售商品的熱量表&營養標示目前尚在建置中。

 

五、購物常見問題

Q1.購物流程說明

A1.選擇商品和數量 > 加入購物車 > 訂單結帳 > 會員登入/註冊會員 >選擇送貨方式及付款方式 > 填寫寄件資料 > 提交訂單完成購物

Q2.商品如何包裝?

A2.麵包顆顆採獨立密封包裝,讓每一顆麵包的味道不會互相影響,保持最佳風味及美觀的狀態呈現道您的面前。獨立密封乾淨又衛生,方便保存及食用。

Q3.提供哪些付款方式?

A3.歡迎使用信用卡付款,或是ATM轉帳匯款。

【信用卡付款】透過第三方支付安全交易(信用卡支援VisaMasterCardJCB

ATM轉帳匯款】銀行:彰化銀行(代碼:009) 天母分行(代號:5307)

戶名 /野椿企業股份有限公司

帳號 /5307-01-001400-0-0

匯款後請來電02-2222-8788#306,告知訂單編號與帳戶末五碼,確認匯款後,將Email通知安排出貨。

※目前配合的宅配公司為:黑貓宅急便

Q4.如何查詢訂單狀態?

A4.請先「登入會員」後,至「訂單」頁面即可查詢您的訂單處理狀態。

訂單狀態說明

  處理中: 下單後訂單成立,開始排單 (因純手工為出貨日當天製作,排程約5-7工作天您可以收到商品)
  已確認: 表示進入第二階段確認準備中,更改此狀態後您約2-3天可收到商品
  發貨中: 表示已寄出商品,您約1-2天可以收到商品

麵包貝果都為純出貨當日新鮮製作、包裝,我們很努力出貨中,不好意思讓您們久候


Q5.
如何修改、加訂或合併訂單?

A5.若您已結帳完成訂單,想做訂單修改、加訂或合併訂單,最晚需在下訂後24小時內,電洽02-2222-8788#307,將有專人為您協助處理訂單,如已排單準備出貨恕無法更改。
加訂商品需額外以匯款方式付帳,匯款後來電確認,訂單才會開始排單製作

Q6.大量訂購是否有優惠?

A6.大量訂購另有好康可另電洽02-2222-8788#307

如超過100顆貝果或50包吐司,請務必在訂購日前7天先電話告知預約,並自行網路下單,以利內部預先訂購製作原料。

 

六、宅配配送貨問題 

Q1.提供哪些配送方式?

A1.依照您的需求,可選擇「冷凍宅配」或「常溫宅配」的方式。
【冷凍宅配】全口味商品皆可冷凍配送出貨,出爐冷卻後以急速冷凍機維持商品品質,保存以2周為限。

【常溫宅配】部分商品無法以常溫配送出貨,出爐冷卻後包裝出貨,保存以2天為限。

Q2.運費如何計算?

A2.我們幫您分擔運費!消費達門檻,可享運費優惠。

10/5日起常溫&冷凍消費滿998元即享免運優惠 (限時活動)

【冷凍】
• 冷凍商品未滿997元,運費皆優惠為160元 (原運費$200)

• 冷凍商品超過998元以上,享有冷凍「免運費」優惠 (原運費$200) (限時活動)

【常溫】
• 常溫商品未滿997元,運費皆優惠為80元 (原運費$130)
• 常溫商品超過998元以上,享有常溫「免運費」優惠。 (原運費$130) (限時活動)
※因台灣氣候悶熱,收貨後請一樣冷藏保存,以維持商品品質。

歡迎公司行號相約訂購!


Q3.訂購後幾天可以收到商品?

A3.每日18:00結單。訂單成立後,系統會自動發送訂單成立信件至購物時所填寫的Email,以及電話確認商品和到貨時間,商品將由黑貓宅急便寄出,在您所期望的到貨時間宅配到府,下訂日約5-7個工作天(不含六日),依排單順序安排,您便能收到訂購的商品。
若遇節日(如春節、端午、中秋或連續假期等假日)運送量較大,及遇有颱風過境時,配送天數會較長的工作天,不可指定到貨日,建議提前下單,以免耽誤時間。
※如地址為公司,假日不收貨請務必備註告知!

※代購的朋友請務必留意

如是香港代購至轉運快遞公司請備註原訂購人姓名

主動加官方LINE@並敲我們告知您的訂單編號,以利有問題可及時聯絡!!
官方LINE@: @miopanetw (前面要加@)

【重要】
目前無特別配合相關貨運公司,須自行聯絡可配送至香港的後端作業喲

(請務必確認好是可冷凍配送轉運的公司,如未確認致包裹被退回之運費&補寄運費須自行吸收)

因產品都是無添加物,我們出貨前都是品管檢查後完整新鮮的

如經由第二轉運配送,如有任何損壞或變質需自行承擔風險,無提供退換貨,敬請配合



Q4.是否有提供台灣離島/海外配送?

A4.謝謝您的喜愛與支持,目前因配合之貨運公司尚未提供台灣離島/海外的配送。

目前無特別配合可寄送至香港的貨運公司,須自行聯絡可配送至香港的後端作業喲

因產品都無任何添加物,我們出貨前都是品管檢查後完整新鮮的

如經由第二轉運配送,如有任何損壞或變質需自行負責風險,敬請配合



 

七、收貨相關問題

Q1.如何辦理貨物問題?

A1.購買本店商品屬於新鮮食材食品,我們將為您下訂後才準備原料,恕無法退貨,請您下單前再次確認商品再進行下單。

※請您留意本店商品實屬食品,基於衛生安全考量不適用七天鑑賞期。

商品出貨前都由品管人員再次確認,如收貨相關有任何問題請見下述:

※若您收到商品後發現有以下狀況,請立即向客服人員詢問協助申請退換貨事宜:

包裝嚴重破損、擠壓變形,商品發霉或有異物,製造日期或保存期限不明、或是商品已過期,請您於收貨兩小時內拍照存證並填寫顧客回饋單,並立即來電告知於客服專員,判別後安排相關事宜。

※有問題之商品需保持商品完整性(請務必保留原本宅配的紙箱及完整未開封的商品,如有贈品、訂單說明、發票也請一併保留),如商品和包裝有損耗恕無法為您處理。

Q2.甚麼情況無法辦理退貨?

A2.恕不接受因個人主觀因素(買錯、香氣、大小、甜度、色澤、口感、不喜歡、不好吃)或是收到商品時意願降低、臨時取消⋯等原因辦理退換貨。

乳製品商品類符合「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第二條第一項(易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期之商品),將排除7日解除權時,不再適用消費者保護法(以下簡稱消保法)第19條規定之7日解除權。

※因此不受理商品退貨,請確定乳製品類商品是您需要的再進行下單。

Q3.退款方式及退款時間

A3.信用卡已付款訂單,退款需7-10天可至帳戶查詢。(各大銀行結帳週期不同,若已過當月結帳日,即下月退還)

 

八、發票相關問題

Q1. 如何查詢訂單發票?

A1.本店使用電子發票,客戶可登入後到「我的帳號」中的「訂單」頁面查詢該訂單的發票,但發票正本無法補寄及補發,請小心保管。

※若需開統編,請於備註欄加註統編,公司抬頭名稱。

Q2.發票可以指定日期嗎?

A2.因發票採用系統化自動開立,請恕無法指定開立日期。

Q3.發票是否可開立為多張發票?

A3.因發票採用系統化自動開立,故一筆訂單對應一張發票,請恕無法分別開立多張。

※如有分別開立需求,請將商品分別下單。